Ваш персональный консультант
Светлана Калугина
тел: (846) 247-67-37

Задайте вопрос консультанту
Присоединяйтесь к группе «Бизнес-образование в СИДО» на Facebook
 Печать

Семинар-тренинг "Техники делового общения"

Продолжительность 3 дня (21 час)
   
Аннотация В среднем не менее 80% времени менеджер занят общением с подчиненными, коллегами, руководством, клиентами, поставщиками. Чем более высокий пост занимает менеджер, тем больше времени он проводит в общении.
Для кого Для руководителей любого уровня.
Семинар проводит Чупахин Виктор, Демиденко Максим
Стоимость участия
за группу
(10-12 чел.)		 150 000 руб.

 

Ситуации делового общения Ключевые темы Позволит участникам после прохождения семинара-тренинга
Любая Универсальная модель общения Понимать, от чего может критически зависеть эффективность делового общения.
Деловая презентация Подготовка презентации:

  • разработка содержания презентации,
  • планирование использования наглядных пособий.
    		• Формулирование целей презентации. Учет аудитории. "Конструирование" содержания с использованием "карт памяти". План презентации.

    Правила оформления слайдов. Правила оформления раздаточного материала. Создание презентации в MS Power Point.
    Техника проведения презентации:

  • работа с техническими средствами,
  • выступление во время презентации,
  • ответы на вопросы аудитории.
    		• Планирование размещения мебели и оборудования в помещении. Работа с оверхедом, мультимедиапроектором, экраном, белой доской.

    Работа с наглядными материалами. Создание позитивного контакта с аудиторией. Речь. Жестикуляция.

    Основы техники активного слушания. Реакция на критику
    Визуальная поддержка презентации. Визуальный контакт с аудиторией.
    Деловое совещание Краткая типология совещаний:

  • цели совещаний,
  • типы совещаний,
  • стили совещаний.
    		• Уметь планировать оптимальные характеристики для предстоящих совещаний.
    Роли участников совещания:

  • фасилитатор,
  • записывающий,
  • секретарь,
  • основной докладчик,
  • участник.
    		• Иметь представление о многообразии и содержании полного набора ролей современного делового совещания.

    Понимать важность выдерживания регламента общения в рамках ролей участников совещания.
    Регламент подготовки и проведения совещания:

  • периодичность совещаний,
  • формирование повестки,
  • место и вспомогательное оборудование,
  • информационное обеспечение.
    		• Иметь представление о типовом регламенте совещаний.

    Уметь планировать проведение совещания.
    Техники групповой работы на совещании:

  • групповая память:
    - "карта памяти",
    - системная карта,
    - схема входа-выхода,
    - причинно-следственная диаграмма,
  • мозговой штурм.
    		• Получить навыки использования графических инструментов анализа рабочих ситуаций как в индивидуальном, так и в групповом режиме. Получить представление об особенностях техники мозгового штурма для генерации вариантов решений в группе.
    Техника фасилитации при проведении совещания:

  • функции фасилитатора,
  • управление дискуссией,
  • обращение с членами группы.
    		• Получить навыки фасилитации.

    Понимать основные принципы управления дискуссией.

    Иметь представление о вариантах деструктивного поведения участников совещания и возможной реакции фасилитатора.
    Общение с коллегами и руководителями Техника ответов на вопросы в деловой коммуникации. Получить навыки эффективного реагирования на "каверзные" вопросы в рамках делового общения.
    Отстаивание своей точки зрения:

  • подход АВС,
  • перефразирование,
  • требование примеров,
  • "нападение по всем фронтам".
    		• Иметь представление об основных коммуникативных ошибках, связанных с общением в дискуссии.

    Получить навыки эффективного противодействия оппоненту в дискуссии.
    Продвижение собственной инициативы:

  • основные принципы теории изменений в организации,
  • матрица взаимодействий как инструмент продвижения инициативы,
    		• Понимать основные принципы проведения изменений в организациях, связанные с преодолением сопротивления людей.

    Уметь планировать продвижение своей инициативы с помощью матрицы взаимодействий.
    Общение с подчиненными Словесное поощрение подчиненных. Получить навыки положительной словесной мотивации подчиненных.
    Техника критики:

  • алгоритм критики,
  • позитивные установки на восприятие критики,
  • приемы снижения негативного воздействия замечаний,
  • суждение о поведении,
  • трансактный анализ
    		• Иметь представление о типичных реакциях человека на критику.

    Знать, каких ошибок следует избегать, критикуя другого человека.

    Получить навыки эффективной критики подчиненного, нацеленной на его положительную мотивацию.
    Согласование индивидуальных заданий, инструктаж. Иметь представление о степени искажений при передаче распоряжений.

    Получить навыки эффективного инструктажа.
    Проведение собеседований как инструмент руководства. Иметь представление об основных факторах, снижающих успешность собеседования.

    Получить навыки планирования собеседования.

    Вы можете познакомиться с нашими тренерами, расписанием тренингов и их стоимостью, а также отправить заявку на обучение.