| Базовые коммуникативные навыки руководителя |
Активное слушание. |
Понимать, от чего может критически зависеть эффективность коммуникаций, избегать искажения информации. |
| Донесение информации. |
Выбирать гибкие стратегии для продвижения собственных взглядов. |
| Техники укрепления доверия. |
Использовать техники управления доверием для установления и поддержания контакта с подчиненными. |
| Обучение принятию решений |
Этапы развивающего обучения. |
Поэтапно формировать готовность подчиненного к самостоятельному поиску ресурсов и принятию решений. |
| Техники раскрытия потенциала сотрудника |
Активизировать мышление у подчиненных, направлять их активность в нужное русло. |
| Социальные аспекты планирования |
Постановка задач. |
Четко ставить задачи, обеспечивая однозначность их понимания. |
| Согласование индивидуальных заданий. |
Грамотно согласовывать индивидуальные задания, формируя ответственность за конечный результат. |
| Организация взаимодействия. |
Выбирать оптимальную позицию в общении с подчиненным, фиксироваться не на препятствиях, а на поиске возможностей.
Эффективно преодолевать возражения и сопротивления подчиненных при распределении работ. |
| Обратная связь на основе мониторинга и оценки |
Организация информационных потоков. |
Обеспечивать поддержание обратной связи с подчиненными. |
| Словесное поощрение. |
Закреплять «желаемое» поведение у подчиненных. |
Техника критики
•Алгоритм критики
•Приемы снижения негативного воздействия замечаний
•Суждение о поведении |
Знать, каких ошибок следует избегать, критикуя другого человека.
Получить навыки эффективной критики подчиненного, нацеленной на его положительную мотивацию.
Гибко реагировать на результаты подчиненных. |
| Мотивация в управленческом общении |
Факторы эффективности рабочей группы. |
Освоить метод диагностики индивидуальных мотиваторов в процессе управленческого общения. |
| Мотивационный профиль. |
Составлять мотивационный профиль сотрудника, предвосхищать его поведенческие реакции. |
| Техники убеждения. |
Строить технологию убеждения в соответствии с мотивационным профилем подчиненного. |
| Управление конфликтом |
Техники работы с претензиями. |
Снижать агрессию со стороны подчиненного и создавать позитивную атмосферу для обсуждения проблемных вопросов. |
Двумерная модель поведения в конфликте.
Управление конфликтом.
Противодействие манипуляциям. |
Находить оптимальную стратегию поведения в конфликте.
Использовать технологии управления конфликтом.
Различать манипулятивные стратегии и адекватно на них реагировать. |
| Донесение негативной информации. |
Использовать технологии смягчения негативной информации |
| Лидерство |
Ситуационный подход. |
Закрепить на практике различные стили общения с подчиненными, отработать «переходы» при смене стиля руководства. |
| Подход к диагностике уровня развития подчиненного выбору способа реагирования. |
Определять и грамотно согласовать стиль руководства в соответствии с уровнем компетентности и преданности подчиненного. |
| Схема партнерства. |
Способствовать развитию подчиненного, создавая атмосферу партнерства. |
Печать
ICQ: 413-978-619