Ваш персональный консультант
Светлана Калугина
тел: (846) 247-67-37

Задайте вопрос консультанту
Присоединяйтесь к группе «Бизнес-образование в СИДО» на Facebook
 Печать

Тренинг "Эффективные продажи по телефону"

Дата открытого тренинга 30-31 марта
Продолжительность 2 дня (14 часов)
Аннотация Грамотно выявить потребность клиента по телефону, заинтересовать его своим предложением, побудить приехать в вашу компанию, - все это составляет мастерство телефонного общения и этому посвящен тренинг «Эффективные продажи по телефону».
Для кого Для торгового персонала, для любых сотрудников, непосредственно контактирующих с клиентами по телефону
Тренинг проводит Кошман Людмила, Демиденко Максим
Исследовательское сопровождение Корпоративные мероприятия могут сопровождаться проведением исследовательских программ:
Стоимость участия за группу (10-12 чел.) 90 000 руб.

 

Основные блоки Ключевые темы Позволит участникам после прохождения семинара
Из чего складывается телефонный имидж компании Правила телефонного этикета Знать отрицательные и положительные приемы общения по телефону. Вести себя так, чтобы партнер по общению чувствовал себя комфортно.
Позитивное отношение Создавать положительное впечатление о компании благодаря позитивному отношению к клиенту.
Подготовка Сбор и анализ информации Управлять исходящими звонками, уметь собирать информацию о клиентах и преобразовывать ее для дальнейшего использования.
Определение цели звонка

Подбор "ключевой фразы"		 Формулировать цель звонка.
Уметь заинтересовать любого клиента.
Владение голосом Привлечение внимания Владеть голосом, как элементом привлечения внимания
"Прорыв через секретаря" Техники прорыва Овладеть техниками «прорыва» через секретаря.
Вступление в контакт Приемы активного слушания
Техники присоединения
 		 Создавать и поддерживать доверительные отношения с клиентом.
Анализ мотивов Модель "Гребенка мотивов покупки" Определять факторы, влияющие на решение клиента о покупке.
Типы вопросов Задавать подходящие вопросы, выяснять, уточнять мотивы и потребности клиента.
Консультирование Как привлекать клиентов по телефону Научиться продавать "информацию" о товарах и услугах по телефону. Вовлекать собеседника в презентацию, красочно рассказывать о товаре или услуге.
Презентация Презентация выгод

Модель ОПВ		 Умение предоставлять главные выгоды и преимущества вашего товара или услуги для каждой группы клиентов.
Телефонные сообщения Правила приема телефонных сообщений Исключить потерю информации на этапе передачи сообщений.
Облегчить работу других сотрудников компании.
Преодоление возражений Техники преодоления возражений Определять источники сопротивления покупке.
Вырабатывать стратегию преодоления возражений.
Ответы на типичные "телефонные возражения" Уметь отвечать на типичные телефонные возражения.
Как сообщать неприятные новости Три правила Научиться сообщать неприятные новости собеседнику, при этом сохраняя их позитивное отношение к вашей компании.
Завершение разговора Назначение встречи

Выигрышная стратегия работы с телефоном		 Овладение техниками назначения встречи.
Достигать цели разговора.

Вы можете познакомиться с нашими тренерами, расписанием тренингов и их стоимостью, а также отправить заявку на обучение.