Ваш персональный консультант
Светлана Калугина
тел: (846) 247-67-37

Задайте вопрос консультанту
Присоединяйтесь к группе «Бизнес-образование в СИДО» на Facebook
 Печать

Тренинг "Техники преодоления отказов и возражений"

Продолжительность 2 дня (14 часов)
Для кого Для руководителей любого уровня.
Цели Развить навыки, позволяющих эффективно преодолевать возражения клиентов, и сохранять доверительную атмосферу на протяжении всего периода сотрудничества.
Тренинг проводит Демиденко Максим
На тренинге развиваются Профессиональные компетенции торгового персонала: 
  • Навыки поведения в конфликтной ситуации.
  • Умения преодолевать возражения.
  • Умение работать с претензиями клиентов.

Личные компетенции торгового персонала: 

  • Сотрудничество как основная стратегия поведения в конфликте.
  • Стрессоустойчивость.
  • Уверенность в себе.
Варианты исследовательского сопровождения
 Стоимость участия
в открытом тренинге
(1 чел.)		 9 000 руб.
 
Стоимость участия за группу (10-12 чел.) 90 000 руб.

 

Основные тематические блоки Ключевые темы
Причины возражений Эмоциональная и логическая природа возражений.
Почему клиенты бывают недовольны.
Восприятие конфликтной ситуации Восприятие оппонента.
Правило «качелей».
Эмоциональная саморегуляция.
Типы возражений Сомнение.
Отказ.
Обвинение.
Напор.
Преодоление возражений Техники преодоления возражений.
Способ «связывания» при столкновении с агрессией.
Утилизация сопротивлений.
Переговоры о цене Способы обоснования цены.
Технологии опытных переговорщиков.
Преодоление претензий Принятие эмоций.
«Разрыв шаблона».
Тактика подведения итогов.
Анализ достигнутого и планирование следующего контакта Оценка результатов и эмоционального состояния клиента.
Профилактика возражений и укрепление доверия.

Вы можете познакомиться с нашими тренерами, расписанием тренингов и их стоимостью, а также отправить заявку на обучение.