Присоединяйтесь к группе «Самарский институт делового образования» на Facebook

Другие исследования

Наш отдел так же занимается разработкой индивидуальных программ исследования по следующим задачам:

сегментирование потребительского рынка;
оценка удовлетворённости потребителей;
провести конкурентный анализ;
разработать и внедрить стандарты обслуживания.

Сегментирование рынка

Изучение целевых сегментов позволяет ответить на вопросы: кто те клиенты, которые к вам приходят? Каковы их отличительные особенности?

При этом можно определить не только социально–демографические и социально–экономические характеристики: пол, возраст, уровень образования, занятость, уровень дохода, покупательская способность,
но и социально-психологические характеристики: стиль жизни, ценности, потребности, темперамент, искомые выгоды.

Оценка удовлетворённости потребителей

Под удовлетворённостью стандартно понимается ощущение довольства, возникающее у потребителя, который сопоставляет предварительные ожидания и реальные качества приобретённого продукта. Однако сначала нужно узнать по каким критериям потребитель оценивает ваш продукт. Только после этого можно количественно измерить уровень удовлетворённости, а так же определить преобладающий тип покупательской лояльности среди ваших клиентов.

Конкурентный анализ

Анализ проводится опять же с позиции клиентов, по каким критериям они вас сравнивают? С кем они вас сравнивают? Насколько вы узнаваемы?

Стандарты обслуживания

Разработка и внедрение стандартов сервиса требует комплексного подхода:

узнать, кто ваши клиенты, и каковы их критерии оценки вашего продукта;
определить основных конкурентов и их сильные стороны;
разработать документ на основании полученных данных и бизнес–идеи;
провести обучающее мероприятие с персоналом фронт офиса;
с помощью Таинственного покупателя проконтролировать результат внедрения

В зависимости от целей и задач выбираются методы и определяются сроки исследования.